CRM(客户关系管理系统)的发展对于各类企业来说都是无往不利的,运用此技术就可以与客户建立起良好的互动关系,企业能够更全面地了解客户的诉求找到客户痛点,进而在谈单过程中可以满足客户的需求,减少沟通成本,也降低企业的营销成本,提高营销效益并提升营销质量和销量,给企业带来更加丰富的回报,增加企业在市场上面的的核心竞争力。

那么,一套完整的CRM软件应该包含哪些功能,如何进行合理使用呢,今天我们系统的谈论一下。

CRM系统适用范围与场景

  • 适用范围

凡是涉及人员和客户信息管理的行业大部分企业都适用我们的CRM系统。尤其像是,电商行业、教培行业、酒店行业、汽车行业、网络技术行业等等,甚至相对较为传统的制造业、零售业、房地产行业来说都是很有利的服务助手。

  • 使用场景

对于客源提供,客户资料信息管理、商机触达、数据用户数据分析、用户营销、老用户反馈维护转化、销售人员工作进度跟进记录等等方面都有突出贡献,并且持续为企业赋能增效。

CRM系统提供的主要功能

数字化时代,不管企业规模大小,如果想为客户提供优质的服务,企业除了需要有优秀的售前、售中、售后团队外,还需要有一套科学的管理系统。当然,这套系统需要包含的功能一定要多且全,否则就属于鸡肋产品。

  • 精线索管理

CRM可以快速追踪客户行为,自定义用户标签条件,整合不同渠道用户的行为及轨迹,构建360°用户动态画像。企业直接系统里按照既定条件进行排列组合搜索,精准找到符合要求的客户,洞察客户诉求,,为线索转化,成功赢单提供稳定客源以及数据参考。


  • 客户信息全生命周期管理

建立“以客户为中心”的管理模式,能够对客户信息档案进行全生命周期的管理与整合、分析处理,让企业可以直接查看到客户信息,即时信息有所变动,系统也可以即时同步更新;对于客户信息的留存上面也进行精细化处理,云端储存保证数据材料不会轻易消失,即时原有的销售人员离职也不会将客户带走,我们可以提前添加协作人,有效保护客户的资料,一键转化跟进人员,降低客户流失率。


  • 高效的商机管理

销售漏斗可视化的分析可以让企业更加清晰地掌握一手资料,实时查看商机转化具体情况,更好地帮助预测业绩以便管理,优化最有效的转化路径,加强对于团队的管理与跟进提升整体销售成单率。


  • 人性化回款管理

客户回款情况一站式管理,无论是销售人员,团队管理者,还是企业管理者,通过CRM系统工作台,即可随时查看回款统计数据,已回款金额,待回款金额等等。


  • 执行力强的合同管理

细节变更实时同步,实现合同的长期动态管理。合同签订更加便捷,利益双方就合同达成一致之后按照合同流程进行执行,后台录入成功即可生效,执行方面更加透明,解决了合同不清晰的问题产生。


  • 自定义跟进提醒功能

业务人员对客户的信息及沟通的一些内容都可以实时记录 在后台,这样既保证下次在接触不会一无所知,又方便将数据导出之后更加清晰进行标记高意向用户;针对客户一多,业务人员容易忽略漏掉待办事项,我们提供提醒功能,设置待办提醒。选择下次跟进时间系统可以自动提醒,保证不会忘记。

最后

综上所述,查氪宝CRM客户关系管理系统的使用还是很普遍的,我们要牢牢把握时机进行转变,对于如何选择,我们主要是看CRM系统对于这些功能的投入程度,也希望每个企业都可以寻觅到适合自己的企业管理系统。


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