散兵变铁军?看看查氪宝CRM如何推进各部门协作

更新时间:2021-12-15 10:37:37

在一个企业里面,新客户的获取是需要多部门进行协同合作,并且能将每一步规划好,资源的有效利用对于企业的产出来说是非常重要的。

获取新客户的线索信息不应该对销售部门最重要吗?对,也不全对。

对于营销部门来说,客户线索就等于潜在客户,这个对于它们来说同等重要,换句话说,没有任何一个部门是可以独立存在的,正因为彼此之间的联系与合作才能进行成功的转化。


01.CRM是载体 数据是助推器

CRM客户管理系统会能帮助销售人员拓展自己的客户资源,管理与维护好客户关系,通过客户的基本信息、跟进过程、关联商机、合同等的管理,与客户建立紧密的联系,赢得强有力的竞争力优势。还可以将客户信息数据录入CRM系统,让接下来的计划更好推进。


但是,我们不可忽略的是CRM客户管理系统是为企业搭建了一个客户的载体,助推它的主要还是各项数据的录入,这不单单是线索客户、意向用户、成单用户这三种类别可以概括地清除的,还涵盖了从线索进入到售后服务这一系列的动作流程记录。CRM作为一种与客户更好触达的桥梁帮助更多企业提升经济效益。不管是销售部门,还是市场营销部门对于数据的要求都是同等重要,所以二者可以将彼此的数据进行串联,合力达到不一样的效果。


02.资源整合 获取高质量线索


CRM客户管理系统可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合,建立数据库,并可同时从其它多个角度查找事件的相关属性,优化企业的业务流程。


销售团队可以根据标签和客户画像深入了解客户的具体诉求,谈单可以抓住客户痛点,提供客户所需的产品与服务,刺激客户购买行为;而市场人员可以根据收集到的线索,开拓相关市场,减少调研的时间,有目标性的策划相关活动,能够抓住客户眼球,将其吸引住。


03.协同办公 提升企业服务质量


在选择的时候,要充分考虑来自不同部门的需求,帮助各个部门能够共享有用信息。如果没有系统的加入,我们各个部门之间的沟通,光靠人际传播或群体传播是很费力的,既要考虑信息的准确性,又要考虑时间的问题。通过CRM系统,将各部门的数据,跟进情况进行云同步,统一汇总可以清晰看出突破口,将更多的精力放在更容易成单的客户身上,发挥更大的作用。


另一方面,对于企业的管理层来说,使用CRM系统更加快捷、透明化。管理者可以直接在系统后台查看数据变动以及跟进动态,提高员工的工作效率,随时随地查看客户成交状态,跟进并留存客户跟进全过程,能够快速转化成交。获取高质量客户、尽快成交、持续为其服务以期提升满意度是企业核心关注的问题,贴合营销、销售、服务各部门实际业务场景,不会增加使用者的工作量,打破“用户适应软件”的传统模式。


对于售后人员来说,可以在CRM客户管理系统里面创建服务记录,让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决。实时的记录可以供可以帮助解决的员工领取,这样可以及时的帮助客户解决问题,赢得客户的信任,增加续费率


最后

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