1、“基本需要”与“从属需要”

在现实生活中,所谓的基本生活需要是指衣食住行爱安等。如果这些需求得不到满足,现实生活将是不可想象的。可见,这就是现实生活中顾客的“基本需求”。

2、“有形需要”与“无形需要”

顾客对某些商品或服务有特定的"需求",这些需求属于"有形需求"。但是有时候客户的需求是如此的微妙以至于他们甚至没有意识到。例如,顾客需要卖家告知信用,他们购买商品后,感到安全可靠,不被骗,这是一种“安全”需要,即“无形的需要”。

事实上,在与供应商打交道时,任何客户对安全性的需求都和他对利益的需求一样重要。然而,安全往往与自信、形象等因素密切相关。

3、“短期需要”和“长期需要”

从产品销售时间的不断变化来看,顾客的需求一般可以分为“短期需求”和“长期需求”。“短期需求”通常是指对某种流行商品的需求。例如,当时在中国风靡一时的塑料玩具圈寿命很短,但高峰期只持续了几个星期。

“长期需要”是一种永久的需要。例如,复印机就是这样一种产品。可以肯定的说,哪家公司能更好的满足客户的长期需求,该公司的产品销售将在整个市场中处于非常有利的地位。


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