客户数据具有多种表现形式,而且来源也多种多样。理解客户数据没有想象中那么容易,尤其是在没有CRM的情况下。事实上,仍有很多公司无法有效使用客户数据,从而使公司最有价值的资产之一没有发挥应有的作用。

CRM全面掌握客户资料

CRM可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。资料是可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,无论是对于新客户的开发,还是老用户的维护,客户信息的管理是最基础、最重要的工作。客户线索的精准性直接影响这个客户能否成功转化的概率,等客户进来之后就可以进行意向分类划分,例如:无意向客户、

低价值客户、高价值客户等。对于高价值客户可每三天或七天进行跟单,普通客户可设置一周或两周进行一次跟进。保证销售能对自己的潜在客户进行长期的跟进。

CRM与企业微信相结合

当前对于大多企业尤其是销售行业来说,除了使用电话销售之外,用的最多的就是添加微信的方式,一方面将仅此的距离感拉近,另一方面更加方便、便捷。企业微信打通个人微信,企业微信有着与微信一致的沟通体验,员工可以直接在企业微信中和客户个人微信沟通,这对企业尤其是销售团队而言,非常重要。但要完成管理客户关系,还需要专业的CRM系统。因此,企业向终端客户提供敏捷的服务支持,就需要CRM系统与企业微信的连接。

①提高员工工作效率
由于CRM与企业微信管理系统打通,将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,提高工作效率。

②改善客户服务质量
通过企业微信与客户进行交流,不管客户什么时候询问,业务员都可以通过访问CRM系统,更敏锐的捕捉到客户的需求,向客户提供更专业化的服务,从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。

③挖掘企业优质客户
销售人员在与客户进行初步沟通后,可通过CRM系统对客户资料进行筛选分析,识别目标客户,从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品,从历史营业信息挖掘埋伏商机等等多维度分析潜客户,判断其能否为企业带来可估的价值,将客户进行分类,为客户提供个性化服务。

销售数据更加清晰

销售管理另一层面就是对销售数据的管理把控更到位,同时能够实现对销售项目的全程跟进、客户的价值分析、销售成功率的分析等,能有效提高销售水平。信息化的发展趋势驱动更多企业实现数字化转型,实施CRM系统,实现无纸化办公环境,进一步降低管理成本。所以说这些最终都要汇总到数据反馈来。一般企业里的各项数据报表是很容易出现问题,又复杂又体量比较大很容易出错,如果想得到更专业的报表,就需要细化更详细的流程,CRM客户管理系统支持模块多维度建立报表,不再局限于个别的固定报表,常规表单储存的数据可以按照一定的公式进行处理,完全傻瓜化使用,充分体现客户管理系统的价值。

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